मिहप रियलटाइम एजेंट सहायता Chrome ऑफिस डॉक्स के साथ
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वर्णन
यह एक्सटेंशन वास्तविक समय एजेंट समाधान के उपयोगकर्ताओं (एजेंटों) को UI/UX (फ्रंटएंड) प्रदान करता है।
इस मामले में एजेंट कॉल सेंटर ऑपरेटर हैं जो क्लाउड टेलीफोनी के माध्यम से ग्राहकों से बात करते हैं और उन्हें सेवाएं प्रदान करते हैं।
एक्सटेंशन को स्थानीय सिस्टम में चालू रखने के लिए एक निष्पादनयोग्य की आवश्यकता होती है, जो स्थानीय वेब APIs की एक श्रृंखला को होस्ट करता है, जिसे तब क्रोम एक्सटेंशन द्वारा एक्सेस किया जाता है और उपयोगकर्ताओं (एजेंटों) को सार्थक तरीके से प्रदर्शित किया जाता है।
एजेंटों के लिए एक्सटेंशन का प्रदर्शन लक्षित वेब अनुप्रयोगों के शीर्ष पर एक छोटी सी विंडो के रूप में होता है, जो किसी भी चैट विंडो की कार्यक्षमता की तरह होता है।
यद्यपि, इस ब्राउज़र आधारित एक्सटेंशन के दायरे से बाहर का बैकग्राउंड एप्लिकेशन इस एक्सटेंशन के सभी कार्यात्मकताओं के साथ काम करने के लिए अनिवार्य है।
पृष्ठभूमि अनुप्रयोग क्लाउड टेलीफोनी की ऑडियो फीड लेता है और स्वचालित स्पीच रिकॉग्निशन (एएसआर) करता है और फिर एजेंटों और ग्राहकों के बीच बातचीत की उत्पन्न प्रतिलिपि के आधार पर उपयोगकर्ताओं को आगे के संकेत प्रदान करता है।
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