Operata Colector pentru Chrome in Chrome cu OffiDocs

DESCRIERE

Operata este singura platformă de monitorizare și asigurare a performanței concepută pentru centrele de contact cloud.

Operata facilitează colectarea și corelarea datelor de apel, sistem și rețea pentru a depana problemele care afectează experiența clienților.

Cu Operata Collector pentru Chrome, echipele centrelor de contact pot măsura și monitoriza datele de mediu și pot oferi agenților posibilitatea de a rezolva problemele aflate sub controlul lor.

Caracteristici de colectare a datelor: * Date WebRTC.

* Datele sistemului agent, utilizarea memoriei, utilizarea procesorului.

* Date de rețea.

* Jurnalele Amazon Connect.

* Feedback și raportare agent.

* Datele căștilor, inclusiv zgomotul de fundal, expunerea audio și valorile volumului.

Comportament și mediu: Accesați o vizualizare completă a datelor de mediu ale agentului și apelați evenimente pentru a scoate la iveală probleme de comportament și tehnologie.

Informații despre hardware și echipamente: obțineți informații despre echipamentele de calcul ale agenților și performanța căștilor pentru a diagnostica problemele și a identifica schimbările în timp.

Autoservire agent: un agent de mesagerie simplificat oferă informații pentru a rezolva automat probleme precum lățimea de bandă aglomerată, zgomotul de fundal și latența audio.

Raportarea agentului: agentul de mesagerie facilitează feedback-ul despre calitatea apelurilor și raportarea problemelor de apel/mediu pentru a eficientiza feedbackul către echipele IT.

Colectare transparentă a datelor: Colectați și stocați în mod continuu jurnalele de diagnosticare și asistență softphone fără întrerupere sau implicare din partea agenților.

Colectați și corelați datele de apel, sistem și rețea pentru a depana problemele care afectează CX.

Beneficii pentru agenți - Primiți notificări cu privire la problemele care îi afectează pe aceștia și clienții lor cu sugestii de auto-rezolvare.

  - Raportați rapid problemele echipelor de asistență cu datele corespunzătoare privind apelurile, sistemul și rețeaua.

- Beneficii pentru echipele de asistență - Obțineți acces instantaneu la jurnalele detaliate fără implicarea agentului.

- Vizualizați și analizați informații despre apeluri, date de sistem și rețea asociate.

Funcționează cu: * Amazon Connect CCP (personalizat și nativ).

* Forta de vanzare.

com, inclusiv integrările Service Cloud Voice și Salesforce CTI.

* ServiceNow * Zendesk * Telefoane soft și desktop-uri pentru agenți terți

Informații suplimentare:

- Oferit de Operata
- Evaluare medie: 5 stele (mi-a placut)
- Dezvoltator Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Aveți nevoie de activarea JavaScript-ului pentru ao vizualiza.

Operata Colector pentru Chrome web extension integrat cu OffiDocs Chromium on-line