Colector Operata para Chrome in Chrome con OffiDocs

DESCRIPCIÓN

Operata es la única plataforma de control y garantía de rendimiento diseñada para centros de contacto en la nube.

Operata facilita la recopilación y correlación de datos de llamadas, sistemas y redes para solucionar problemas que afectan la experiencia del cliente.

Con Operata Collector para Chrome, los equipos del centro de contacto pueden medir y monitorear datos ambientales y capacitar a los agentes para resolver problemas bajo su control.

Características de recopilación de datos: * Datos WebRTC.

* Datos del sistema del agente, uso de memoria, uso de CPU.

* Red de datos.

* Registros de Amazon Connect.

* Comentarios e informes de los agentes.

* Datos de los auriculares, incluido el ruido de fondo, la exposición al audio y las métricas de volumen.

Comportamiento y entorno: acceda a una vista completa de los datos ambientales de los agentes y llame a eventos para detectar problemas tecnológicos y de comportamiento.

Información sobre hardware y equipos: obtenga información sobre el rendimiento de los auriculares y los equipos informáticos de los agentes para diagnosticar problemas e identificar cambios a lo largo del tiempo.

Autoservicio del agente: un mensajero de agente optimizado proporciona la información para resolver problemas como ancho de banda congestionado, ruido de fondo y latencia de audio.

Informes de agentes: Agent Messenger facilita la retroalimentación sobre la calidad de las llamadas y los informes de problemas de llamadas/entorno para agilizar los comentarios a los equipos de TI.

Recopilación transparente de datos: recopile y almacene continuamente registros de soporte y diagnóstico de softphone sin interrupción ni participación de los agentes.

Recopile y correlacione datos de llamadas, sistemas y redes para solucionar problemas que afectan a CX.

Beneficios para los agentes: reciba notificaciones de problemas que los afecten a ellos y a sus clientes con sugerencias para resolverlos por sí mismos.

  - Informe los problemas a los equipos de soporte rápidamente con los datos correspondientes de llamadas, sistemas y redes.

- Beneficios para los equipos de soporte: obtenga acceso instantáneo a registros detallados sin la participación de agentes.

- Ver y analizar información de los datos asociados de llamadas, sistemas y redes.

Funciona con: * Amazon Connect CCP (personalizado y nativo).

* Fuerza de ventas.

com, incluidas las integraciones de Service Cloud Voice y Salesforce CTI.

* ServiceNow * Zendesk * Softphones de terceros y escritorios de agentes

Información adicional:

- Ofrecido por Operata
- Calificación promedio: 5 estrellas (me encantó)
- Desarrollador Esta dirección de correo electrónico está protegida contra robots de spam. Es necesario activar Javascript para visualizarla.

Colector Operata para Chrome web extension integrado con OffiDocs Chromium en línea