Operata Collector dành cho Chrome trong Chrome với OffiDocs

MÔ TẢ

Operata là nền tảng đảm bảo và giám sát hiệu suất duy nhất được thiết kế cho các trung tâm liên hệ trên đám mây.

Operata giúp dễ dàng thu thập và đối chiếu dữ liệu cuộc gọi, hệ thống & mạng để khắc phục sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Với Operata Collector dành cho Chrome, các nhóm trung tâm liên hệ có thể đo lường và giám sát dữ liệu môi trường, đồng thời trao quyền cho các đại lý giải quyết các vấn đề trong tầm kiểm soát của họ.

Các tính năng thu thập dữ liệu: * Dữ liệu WebRTC.

* Dữ liệu hệ thống đại lý, sử dụng bộ nhớ, sử dụng CPU.

* Dữ liệu mạng.

* Nhật ký kết nối Amazon.

* Đại lý thông tin phản hồi và báo cáo.

* Dữ liệu tai nghe bao gồm tiếng ồn nền, độ phơi sáng âm thanh và số liệu âm lượng.

Hành vi & môi trường: Truy cập chế độ xem hoàn chỉnh về dữ liệu môi trường của tác nhân và gọi các sự kiện để giải quyết các vấn đề về hành vi và công nghệ.

Thông tin chi tiết về phần cứng & thiết bị: Nhận thông tin chuyên sâu về thiết bị máy tính và hiệu suất tai nghe của đại lý để chẩn đoán sự cố và xác định các thay đổi theo thời gian.

Đại lý tự phục vụ: Trình nhắn tin của đại lý được sắp xếp hợp lý cung cấp thông tin để tự giải quyết các vấn đề như băng thông bị tắc nghẽn, tiếng ồn xung quanh và độ trễ âm thanh.

Báo cáo của tổng đài viên: Trình nhắn tin của tổng đài viên hỗ trợ phản hồi về chất lượng cuộc gọi và báo cáo vấn đề về cuộc gọi/môi trường để hợp lý hóa phản hồi cho các nhóm CNTT.

Thu thập dữ liệu minh bạch: Liên tục thu thập và lưu trữ nhật ký hỗ trợ và chẩn đoán softphone mà không bị gián đoạn hoặc can thiệp từ các đại lý.

Thu thập và đối chiếu dữ liệu cuộc gọi, hệ thống & mạng để khắc phục sự cố ảnh hưởng đến CX.

Lợi ích cho Đại lý - Nhận thông báo về các vấn đề ảnh hưởng đến họ và khách hàng của họ với các đề xuất để tự giải quyết.

  - Báo cáo sự cố để hỗ trợ nhóm nhanh chóng với dữ liệu cuộc gọi, hệ thống & mạng tương ứng.

- Lợi ích cho Nhóm hỗ trợ - Có quyền truy cập tức thì vào nhật ký chi tiết mà không cần sự tham gia của đại lý.

- Xem và phân tích thông tin chi tiết về dữ liệu cuộc gọi, hệ thống và mạng được liên kết.

Hoạt động với: * Amazon Connect CCP (Tùy chỉnh & Bản địa).

* Lực lượng bán hàng.

com bao gồm tích hợp Service Cloud Voice và Salesforce CTI.

* ServiceNow * Zendesk * Softphones & Agent Desktops của bên thứ 3

Thông tin thêm:

- Được cung cấp bởi Operata
- Đánh giá trung bình : 5 sao (thích nó)
- Nhà phát triển Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots. Bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

Bộ sưu tập Operata cho Chrome web extension tích hợp với OffiDocs Chromium Trực tuyến